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追求卓越客户价值,打造企业基业长青——易联物流学院开课啦!

发布时间:2018/3/6 8:48:00

      为提升公司核心竞争力,同时加强客户服务过程科学性、规范性的实际需求,江苏绿舟易联供应链管理有限公司于3月3日组织开展了为期一天的《客户价值提升》专项培训,共有100余名学员参加了本次培训。本次培训特邀在市场营销、项目管理等方面具有丰富经验的郭帆讲师进行授课,培训从定义客户价值、如何做客户价值等诸多方面,明确了不同客户对于价值的指向性,具象化地支持了学员们分析并把握业务工作。

        培训中,郭帆讲师从2017年市场现状分析展开课程。在当前的时代背景下,竞争日趋激烈,“三只松鼠”、“王者荣耀”等诸多品牌产品迅速蹿红,根本原因在于懂得分析市场需求,及时抓住市场机遇,引出“客户价值”的定义,让学员对客户价值理念有了更加清晰的认知。

      通过“tecno mobile”实际案例教学,回答了在互联网带来的巨大冲击下,传统行业的发展思路,即“创新”:提高解决问题的能力。

        讲师抛出“从男女生版角度思考怎么追到美女”“如何为客户提供其真正想要的结果”等问题,让学员以小组形式进行积极探讨,课堂互动频繁,讨论热烈,气氛活跃。

        互动环节《如何追到美女?》,从男女生版答案剖析,直击灵魂深处,通过客户价值理念,揭开单身狗们疑惑多年的秘密!

       回答问题精彩的学员收到了讲师颁发的金币卡,最终根据各组表现及讨论结果进行PK,参照PK结果依次排名,给予优秀学员相应物质奖励。

讲师用理论、实例相结合的方式,让大家认识到从不同层面如何做客户价值

       1.战略上:真正懂得客户,细分客户,把握客户需求的现状及变化趋势,制定、实施以客户价值为起点和归宿的企业战略;

       2.文化上:高层第一推动,打造以客户价值为核心的企业文化;

       3.执行上:坚守客户价值原则,做到接触点的精细化和专业化。

   最后,易联董事长,也是本次培训营销顾问殷宝林先生做总结发言,“本次培训让全体易联人对客户价值有了进一步认识,我们要充分理解和掌握所学到的知识。其实,生活中处处有营销,随着对客户的不同定义,客户无处不在。客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准,一切错误源自于自我感觉太良好,因此,告诫我们不要闭门造车,从客户需求出发很重要。”

       在发言的最后,殷总强调道,要在企业正规化管理的背景下,追求卓越客户价值,打造企业基业长青。

 

 

关于易联 江苏绿舟易联供应链管理有限公司(简称易联)依托国家物流振兴战略,融合陕西省物流集团(陕西省国有资产监督管理委员会直属企业)国有企业背景,为客户提供集约、高效、个性化的多式联运与供应链物流解决方案。
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